Comment pouvons-nous vous aider ?

Une seule adresse pour tout : support@chronoscan.org. Ou utilisez le formulaire ci-dessous.

Les canaux de support changent : une seule adresse pour tout

À partir du 5 novembre 2026, nous regroupons tout le support ChronoScan sur un canal unique : support@chronoscan.org.

  • Le Help Desk web (portail de tickets) est retiré le 5 novembre 2026. Tout ticket encore ouvert à cette date recevra une réponse par e-mail depuis support@chronoscan.org.
  • helpdesk@chronoscan.org continue de rediriger vers la même boîte, mais mettez à jour votre carnet d'adresses : support@chronoscan.org est l'adresse officielle.
  • Vous préférez un formulaire ? Utilisez Contacter le support ci-dessous. Il envoie votre demande, avec les pièces jointes, à la même adresse.

Pourquoi : une seule boîte gérée par toute l'équipe nous permet de suivre chaque demande du premier message jusqu'à la solution, avec l'historique complet, et supprime le besoin d'un compte Help Desk séparé. Votre compte utilisateur ChronoScan (utilisé par l'application et le ChronoScan Hub) n'est pas concerné.

Contacter le support

Assistance prioritaire de l'équipe ChronoScan pour les clients disposant d'une maintenance logicielle active. Écrivez-nous ou utilisez le formulaire ; joignez des captures d'écran, des fichiers journaux ou des documents d'exemple.

support@chronoscan.org Utiliser le formulaire
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Vidéos pas à pas sur les jobs, l'OCR, la séparation, les exports et l'automatisation.

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Contacter le support

Nous répondons par e-mail depuis support@chronoscan.org. Vous pouvez répondre à cet e-mail pour ajouter des informations.

Nous répondrons à cette adresse. Vérifiez-la bien : une faute de frappe et notre réponse ne vous parviendra jamais.
Jusqu'à 10 fichiers, 20 Mo au total : captures d'écran, fichiers journaux, documents d'exemple (compressez-les en zip si nécessaire). Pour des fichiers plus volumineux, indiquez un lien de téléchargement dans le message.
Envoyé de façon sécurisée à support@chronoscan.org. Protégé par reCAPTCHA.

Aidez-nous à vous aider plus vite

  • Indiquez-nous la version de ChronoScan (Aide > À propos) et votre code de licence (CA).
  • Joignez les fichiers journaux du dossier logs de ChronoScan, ou utilisez Aide > Pack de support dans les versions récentes.
  • Un document d'exemple et une capture d'écran des paramètres du job facilitent grandement la réponse à la plupart des questions d'OCR et de séparation.
  • Pour les questions de licence, indiquez l'e-mail utilisé lors de l'enregistrement de la licence.
Maintenance logicielle

Un an de mises à jour, de mises à niveau et de support prioritaire, à partir de 49 EUR / an. Aucune pénalité en cas de renouvellement tardif.

Voir les formules de renouvellement